지역별로 보면 가장 먼저 출시된 유럽에서 190만대 이상, 신흥시장인 중남미와 아시아 시장에서 100만대가 판매되는 등 고른 인기를 얻고 있으며, 국내에서도 출시 두 달 만에 누적 판매 30만대, 일평균 3천대가 판매되면서 일약 ’국민 터치폰’으로 부상했다.
또한 ‘터치폰’ 뿐만 아니라 북미에서는 PC키보드와 배열이 같은 쿼티(QWERTY) 자판을 갖춰 문자나 이메일을 쉽게 보낼 수 잇는 ‘메시징폰’ LG-K360 역시 최근 판매량 200만대를 돌파하며, 국내외에서 글로벌한 LG핸드폰의 가치를 인정받고 있다.
휴대폰 시장에 이런 거센 돌풍을 몰고 온 LG전자는 올해 1억대 판매와 두 자리 수 시장 점유율 달성이라는 목표를 가지고 현재 숨 가쁘게 달려나가고 있는데, 이 두 마리 토끼를 모두 잡기 위해서는 무엇보다도 고객이 느끼는 만족도가 탄탄한 밑거름이 되어야 하지 않을까 생각해 본다.
그렇다면, 현재 얼마나 많은 고객들이 얼마나 LG핸드폰에 만족하고 있는지 알아보는 것이 좋을 것 같다. 아래는 미국 글로벌 마케팅 정보 회사 ‘J.D. Power and Associates’의 2009년 4월에 발표한 연구자료이다.
스마트폰의 측정 핵심 요소는 작업 (30 %), 운영 체제 (22 %), 기능 (21 %), 물리적 디자인 (18 %) 및 배터리 기능 (9 %)의 용이성이다. 791점을 받은 애플이 스마트폰 제조 업체 가운데 가장 높은 순위를 차지했다. LG 전자는 772점, 삼성은 759점으로 애플의 뒤를 따른다.
기존 무선단말기의 고객 만족도를 측정하기 위한 중요 요소로는 작동(30%), 물리적 디자인 (30%), 특징(20%), 배터리 기능 (20 %)이다. LG 전자가 전체 무선 통신 고객 만족도에서 733의 점수를 받으며, 모든 요소에서 만족도가 높다. 소니 에릭슨은 712점으로 그 뒤를 따르고 있다. 하지만 삼성전자에 대한 만족도는 업계 평균에 미치지 못하고 있어 조금 안타깝다. 하지만 두 가지 결과 모두에서 뛰어난 성과를 낸 LG전자의 활약으로 위안을 삼아본다.
이렇게 LG전자 휴대폰의 인기가 급부상하는데 있어서, 외부로 드러나지 않은 고객의 수요를 명확히 파악해 제품에 반영하는 끝없는 노력이 불황기에도 히트모델을 만들어낸 비결이라고 한다. 이런 지속적인 노력으로 큰 성과를 거둔 LG전자에게 격려의 박수를 보내고 싶다. 세계에서 인정받은 삼성과 함께 LG전자 또한 글로벌 기업으로 우뚝 자리잡은 것 같아 매우 자랑스럽고, 대한민국의 국민으로써 자부심을 느낀다. 언젠가 우리나라 기업들이 글로벌 TOP을 차지하는 날이 곧 올거라고 믿어 의심치 않는다.
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전세계적으로 인정받는 우리 기업들
자랑스럽습니다!!ㅎㅎ
우리나라 기업들이 세계 속에서 그 영향력을 더 펼쳤으면 좋겠습니다.
삼성, LG를 비롯한 대기업 뿐만 아니라 다른 중소기업들도요~ 머지 않아 그 날이 오겠죠?
세리님! 댓글 감사합니다.
전 오래전부터 LG사용해서 그런지... 휴대폰은 LG가 최고인거 같아요 ^^
쭌님 감사합니다.
LG휴대폰을 쓰신지 오래 되셨군요^^
저도 최근에 핸드폰을 롤리팝으로 교체를 했는데
대체적으로 만족하며, 잘 사용하고 있습니다.
포스팅에도 언급했지만 고객의 Needs와 Wants를 정확히 반영하고,
끊임없는 혁신을 통해 변화를 추구하는 기업만이 살아남는 것 같습니다.
그런점에서 LG전자의 숨은 노력이 엿보이는 부분이네요.
앞으로도 개선된 서비스와 제품을 통해 소비자들과 교감하는 기업이 되었으면 좋겠습니다.
지구의꿈 2009/06/17 23:41 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기
LG휴대폰 특별한 것 또 있습니다. LG휴대폰으로 게임을 다운받고 할려면 LGT에 가입해야 한다는 것. LG CYON홈페이지에 가 보면 LGT용 게임만 있죠. -ㅅ-+
아;;그렇군요~
저는 휴대폰 게임은 잘 안하는 편이라...^^;;
한번 해보고서 비교해 봐야겠습니다.
오늘 저희 블로그에 댓글 주셨는데 ㅎㅎ 블로그 뉴스 베스트에서 이글을 보고 왔습니다.
기대해주시는 만큼 더 열심히 뛰도록 하겠습니다. 감사합니다.
네~엘진님~
이렇게 또 방문해 주셔서 감사해요~
저도 엘진님 블로그에 자주 방문하며
좋은 글과 정보 얻으려 합니다~
요즘 LG가 정말 심상치 않더군요.
스마트폰에서도 만족도가 꽤 높네요.
잘봤습니다.^^
네~^^
해외에서 인정받고있는 LG핸드폰 !
참 자랑스럽습니다~ㅎ
댓글 감사해요~